Demain à 12 heures, le centre d’appel national pour aider les usagers du système de santé commencera à fonctionner. Numéro de téléphone gratuit 080 18 01 visera à aider les citoyens à trouver un médecin personnel, à soutenir l’application zVEM et la commande, rapporte le ministère. Grâce à ce numéro, ils fourniront une aide et un soutien généraux dans la gestion des problèmes administratifs et organisationnels des utilisateurs.

Ce n’est pas un numéro qui remplace le 112 ou assure le traitement des patients, prévient le ministre de la Santé. Ni les références ni les ordonnances ne seront traitées dans le centre d’appels, mais celui-ci sera configuré de manière à ce que quelqu’un réponde et redirige les appels des personnes. Le ministère veut écouter les gens, enregistrer leurs informations et préparer des solutions basées sur ces informations.

« Ce n’est pas un téléphone miracle, par lequel un appelant qui n’a pas de médecin personnel en obtiendrait un, mais il sera familiarisé avec des informations substantielles sur les médecins possibles qui identifient encore les patients et autres », a expliqué le ministre de la Santé. Danijel Bešič Loredan. Ce sera un point d’accès unique pour toutes les informations. La première phase sera un centre d’appels selon les mots Vesne Marinka du secteur de la promotion de la santé et de la prévention des addictions ont fourni des informations sur les cliniques pour assurés non précisés, une aide à la recherche de médecins qui acceptent encore des patients, ainsi que des informations sur d’autres centres d’appels proposant d’autres types d’accompagnement : accompagnement des utilisateurs eHealth (080 72 99 ) et aider les utilisateurs à commander électroniquement des services de santé (080 24 45).

Avec le centre d’appels, ils veulent se rapprocher de tous les résidents, pour que les téléphones ne sonnent pas à vide, et qu’au centre d’appels ils obtiennent des informations directement des résidents, où ils ont appelé, où ils n’ont pas répondu au téléphone, et pour savoir à quel moment le système ne fonctionne pas. Toutes ces informations seront recueillies au ministère et transmises aux entrepreneurs qui ont fait l’objet de commentaires ou qui n’ont pas répondu au téléphone, a expliqué le ministre.

L’objectif de la mise en place du centre d’appels est donc d’améliorer l’accessibilité du système de santé, et en même temps, selon Marinkova, ils veulent soulager les prestataires de soins de répondre à certaines questions.

L’idée du nombre a été donnée la semaine dernière par le groupe de travail interministériel pour la santé, qui supervise la préparation de la réforme de la santé et qui est coordonné par le Premier ministre. Robert Colombe. La décision a été prise par le groupe sur la base des recommandations reçues sur l’amélioration de l’accessibilité des soins de santé, et le ministère a également reçu de nombreux appels de citoyens de toute la Slovénie indiquant qu’il n’y avait pas de réponse aux appels téléphoniques dans les cliniques externes pour les personnes non diagnostiquées.

Il s’agit d’un projet pilote de deux mois qui sera financé sur les fonds du ministère de la Santé : la valeur estimée est de 38 500 euros. Le centre d’appels, qui sera ouvert tous les jours de la semaine de 9h00 à 16h00, sera composé d’employés de Telekom qui ont déjà suivi une formation pour leurs nouvelles tâches. Au total, 40 lignes seront ouvertes.

Selon Bešič Loredan, le numéro 111, qui a été proposé comme numéro possible pour le centre d’appels début janvier en lien avec les organisations de patients, n’était pas possible, car il ressemble trop au numéro de téléphone 112.

Après la période d’essai de fonctionnement, une analyse des appels sera faite, et le souhait des responsables est de mettre en place un véritable centre d’appels national avant l’été, où, très probablement, dans le cadre du ZZZS, les patients obtiendront des informations utiles. sept jours sur sept de 7h à 19h

Les détails du fonctionnement du centre d’appels ont été présentés lors de la conférence de presse, que vous pouvez consulter sur ce lien :

Projet de points de départ pour la réforme

Le Conseil stratégique pour la rénovation du système de santé (SSPZS), composé de neuf membres, créé en octobre dernier et fonctionnant dans le cadre du ministère de la Santé, est un nouveau conseil de 22 membres dirigé par le Premier ministre Robert Colombea présenté un projet de points de départ pour la rénovation du système de soins de santé pour le voyageur, qui a été publié ici.

Le nouveau conseil stratégique fait déjà des recommandations au ministère de la Santé, qu’il essaie de mettre en œuvre là-bas. Ce faisant, selon le ministre de la Santé, ils se concentrent sur les délais qu’ils ont signés et coordonnés avec la coalition. En mars, un ensemble de propositions sera présenté sur la manière de mener à bien la transformation numérique et de transformer les ZZZS, a expliqué le ministre.